为进一步规范网约车市场秩序，推动客运出租行业健康稳定发展，2月24日，市交通执法队主动对接市公运中心，召开网约车平台企业合规经营座谈会。德清县、长兴县交通执法队分管领导，市公运中心出租汽车管理科负责人，以及滴滴出行、曹操出行等5家重点网约车平台区域负责人参加会议。

会议以座谈形式举行，听取了各平台企业关于经营状况、合规化进展的工作汇报，交流了监管和管理上的热点难点问题，特别是平台加强规范经营，清退不合规车辆和人员，切实履行企业主体责任，维护行业稳定，对遗留案件处理问题做了讨论和工作布置。重点研判行业发展面临的三大挑战：一是部分平台合规化进程滞后，存在“重市场扩张、轻合规管理”倾向；二是投诉处理机制不完善，涉及不规范经营的内容占比高；三是安全生产责任落实不到位，应急预案实操性有待加强。与会网约车平台负责人进行表态，对照问题立行立改。

会议要求强化主体责任落实，形成政企协同合力。一是筑牢安全生产防线。严格执行“安全第一”运营准则，完善安全生产管理体系；建立健全驾驶员背景动态审查机制，定期核查在岗人员从业资格有效性；每年组织1次以上应急演练，重点强化极端天气、突发事件处置能力。二是提升服务品质标准。进一步优化驾驶员星级评价体系，将服务质量与派单优先级直接挂钩；鼓励7×24小时智能客服与人工服务双轨运行，确保投诉响应及时率100%；拟建“不良司机”名单库，对多次违规人员实施行业联合惩戒。三是加快合规化进程。制定存量不合规车辆清退计划；每年实施一次服务质量考核评估，对整改不力的平台企业，依法采取约谈、下架APP、暂停区域经营等惩戒措施。

本次座谈会通过政企深度对话，明确了行业发展与监管方向，强化了平台主体责任，为构建规范有序的网约车市场环境奠定了坚实基础。市交通执法队将持续完善“政府监管、平台自律、社会监督”的治理体系，推动我市交通运输客运出租车行业规范、高质发展。