“感谢你们的及时协助，维修企业将更换电池的钱还给我了，我的问题得到解决了，心里舒畅多了！”市民材先生向交通运输执法人员表达了诚挚的满意之情。原来，五个多月前，材先生曾在一家汽车维修店为自己的爱车更换电池，但自从更换电池以来，车子数次出现了亏电无法启动的情况，给生活带来了极大的不便，材先生也曾多次与维修店沟通协商，但都没有得到满意的结果。无奈之下，材先生于近期对该汽车维修店进行了投诉。

接到投诉后，市交通执法队吴兴大队织里中队执法人员立刻与投诉人材先生取得联系，向其详细了解了具体情况。随后，执法人员前往汽车维修店开展现场调查,检查了该店的经营许可资质、维修行业备案等情况，并对电池的进货渠道、质量检测报告以及售后服务等内容进行重点查看。

经调查，执法人员发现汽车维修店在电池采购和更换方面存在不规范操作，导致部分电池质量不达标。维修店老板意识到自己的问题，愿意将投诉人材先生所换电池费用全部归还，并承诺以后严格按照法律法规和行业标准开展经营，为顾客们提供优质的产品和服务。

在处理这起投诉的过程中，执法队员在接到投诉后仅在90分钟内就完成了情况了解、调查取证、责令整改、组织调解等工作，帮助双方当事人取到各自满意的结果，高效履行了自身执法职责。同时，执法队员在解决该投诉时也没有“点到为止”，在发现汽车维修店尚未进行备案时积极主动提供服务，告知备案需要清单，提供相关表格，提供指导帮助，收齐材料后切身代跑代办，仅在4个工作日帮助被投诉人完成备案，实现合规经营。

今年以来，市交通执法队吴兴大队进一步深入贯彻“枫桥经验”在交通执法领域的实践应用，进一步聚焦企业群众所急所需，推行说理式执法、推广自助办和异地办、“家门口跑”助企备案、信用修复集中培训以及普法宣传等措施，将暖心服务融于常态执法工作中，为人民群众提供更高效便捷透明的监管服务，不断开创执法工作新局面。